Retourbeleid
• Ons retourbeleid is geldig gedurende 7 dagen vanaf de leveringsdatum.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen strikt genomen niet worden geretourneerd en er wordt geen restitutie verleend.
• Om in aanmerking te komen voor een teruggave:
• Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking.
• Indien het product beschadigd of kapot wordt geretourneerd als gevolg van onjuiste verpakking, zijn wij niet aansprakelijk voor een terugbetaling of omruiling.
• Retourzendingen vanwege een verandering van mening, voorkeur, kleur of maat worden binnen 7 dagen geaccepteerd, maar de verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Richtlijnen voor retourzendingen
• Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• Het artikel is beschadigd, kapot of onjuist ontvangen.
• In dergelijke gevallen moeten klanten een video van het uitpakken aanleveren en deze binnen 2 dagen na levering naar ons e-mailen.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Voor kwetsbare artikelen geldt dat er geen terugbetaling of omruiling plaatsvindt als het product tijdens de retourzending beschadigd raakt.

Beschadigde artikelen of verkeerde leveringen

Wij besteden de grootste zorg aan het verpakken en verzenden, maar mocht u toch een beschadigd of verkeerd product ontvangen:
1. Informeer ons binnen 2 dagen na levering met:
• Een duidelijke unboxing-video.
• Fotografisch bewijs van de schade/het probleem.
2. Zodra we uw aanvraag hebben beoordeeld en goedgekeurd:
• Indien van toepassing, wordt binnen 3-4 werkdagen een retourzending geregeld.
• Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product sturen wij u een vervangend exemplaar.
• Indien het product niet beschikbaar is, wordt een tegoedbon uitgegeven.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:
• U wordt op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
• Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7-14 werkdagen bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Late leveringen

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe koeriersdiensten (FedEx, DHL, enz.):
• Vertragingen als gevolg van COVID-19, douane of problemen met de verzendpartner komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Zodra een geldig trackingnummer is verstrekt, gaan we ervan uit dat het artikel te goeder trouw is verzonden.

Douanerechten, belastingen en invoerrechten (voor internationale klanten)
• Alle invoerrechten, btw of andere kosten die door het land van de klant worden geheven, zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
• Indien de klant de levering weigert of het artikel wordt geretourneerd vanwege onbetaalde belastingen/douanerechten, vindt er geen terugbetaling plaats.
• Dit is met name van toepassing op kopers in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Canada.